Aviso de privacidad

Última actualización: 10 de septiembre de 2026.

1. Quién es el responsable

Río Lagartos Experiences by Jorge Nuñez (en adelante, «nosotros»), con domicilio en Río Lagartos, Yucatán, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Puedes escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al +52 986 112 3035.

2. Qué datos recabamos

  • Reservas: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, idioma preferido, tour, fecha y hora preferida, número de personas, notas que nos dejes y la referencia de tu reserva.
  • Pagos: los procesan Mercado Pago o Stripe en sus propias plataformas. Nosotros no almacenamos números de tarjeta; solo recibimos la confirmación del pago, su importe y un identificador de la transacción.
  • Cuenta de cliente (Mi cuenta): tu correo, y si lo eliges, una contraseña que se guarda cifrada. Si entras con Google recibimos de Google tu nombre y tu correo.
  • Suscripción a notificaciones del blog: correo electrónico, idioma, fecha de alta, confirmación y baja.
  • Mensajes: lo que nos escribes por WhatsApp, correo o los formularios del sitio.
  • Navegación: a través de cookies y herramientas de Google (ver punto 6): páginas vistas, dispositivo, navegador, idioma, dirección IP aproximada y la interacción con anuncios.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias: gestionar tu reserva y tu anticipo, emitir tu boleto con código QR, atenderte por WhatsApp o correo, coordinar la salida del tour, cumplir obligaciones fiscales y legales, y garantizar la seguridad de la operación en la lancha.

Finalidades adicionales (puedes negarte a ellas sin afectar tu reserva): enviarte notificaciones del blog y novedades si te suscribes, medir el uso del sitio y la efectividad de nuestra publicidad, y mejorar el sitio y nuestros tours. Para oponerte escríbenos a [email protected].

4. Con quién compartimos tus datos

Solo con los proveedores que necesitamos para operar, y únicamente los datos necesarios para cada servicio:

  • Mercado Pago y Stripe: procesamiento de pagos.
  • WhatsApp (Meta): mensajería con nuestro equipo.
  • Google: Analytics, Ads y Tag Manager (medición y publicidad), Site Kit, Publisher Center / Reader Revenue Manager (avisos de suscripción en el blog) y el inicio de sesión con Google en tu cuenta de cliente.
  • Hostinger: alojamiento del sitio y envío de correos transaccionales.
  • Servicios de traducción automática (DeepL, OpenAI, MiniMax): traducen los textos del sitio y de nuestras plantillas de correo. Tus datos personales (nombre, correo, teléfono, referencia) no se envían a estos servicios: se insertan en los mensajes después de traducirlos.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines distintos a los descritos. Algunos de estos proveedores operan fuera de México y aplican sus propias políticas de privacidad.

5. Cuánto tiempo los conservamos

  • Reservas y pagos: el tiempo necesario para prestar el servicio y el que exige la legislación fiscal mexicana (cinco años).
  • Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa. Puedes eliminarla desde Mi cuenta en cualquier momento.
  • Suscripción a notificaciones: hasta que te des de baja con el enlace que incluye cada correo.
  • Datos de navegación: según la retención configurada en Google Analytics (por defecto, 14 meses).

6. Cookies y herramientas de medición

El sitio usa cookies propias necesarias (idioma elegido, sesión de Mi cuenta, moneda) y cookies y etiquetas de Google (Analytics 4, Ads, Tag Manager) para medir visitas, conversiones y publicidad. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, gestionar la personalización de anuncios en adssettings.google.com y desactivar Google Analytics con el complemento de inhabilitación. Si visitas desde la Unión Europea, tratamos estos datos con tu consentimiento; puedes retirarlo en cualquier momento por los mismos medios.

7. Notificaciones del blog y boletín

La suscripción es voluntaria, gratuita y con doble confirmación: solo te escribimos cuando confirmas tu correo. Recibirás un aviso cuando publiquemos una guía o entrada nueva y, de forma ocasional, novedades de temporada. Cada correo incluye un enlace para darte de baja con un clic. Los detalles están en nuestra política de notificaciones y boletín.

8. Tus derechos (ARCO)

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, el correo con el que reservaste o te suscribiste y qué derecho quieres ejercer. Respondemos en un máximo de veinte días hábiles. Si no estás conforme, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

9. Seguridad

El sitio funciona sobre HTTPS, las contraseñas se guardan cifradas, las claves de acceso de nuestros sistemas se almacenan cifradas y el acceso a los datos de reservas está limitado a nuestro equipo.

10. Menores de edad

Las reservas las realiza una persona adulta responsable del grupo. No recabamos datos de menores de forma intencional; si detectas que un menor nos envió datos sin autorización, avísanos y los eliminaremos.

11. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con la fecha de actualización. Si el cambio afecta a las finalidades o a las transferencias, te lo avisaremos por correo si tienes una reserva activa o una suscripción.