Aviso de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026.

1. Qui est le responsable

Río Lagartos Experiences par Jorge Nuñez (ci-après, « nous »), situé à Río Lagartos, Yucatán, Mexique, est responsable du traitement de vos données personnelles conformément à la Loi Fédérale sur la Protection des Données Personnelles en Possession des Particuliers (LFPDPPP) et son Règlement. Vous pouvez nous écrire à [email protected] ou par WhatsApp au +52 986 112 3035.

2. Quelles données collectons-nous

  • Réservations : nom, adresse e-mail, numéro de WhatsApp, langue préférée, tour, date et heure préférées, nombre de personnes, notes que vous nous laissez et la référence de votre réservation.
  • Paiements : ils sont traités par Mercado Pago ou Stripe sur leurs propres plateformes. Nous ne stockons pas les numéros de carte ; nous recevons seulement la confirmation du paiement, son montant et un identifiant de la transaction.
  • Compte client (Mon compte) : votre e-mail, et si vous le choisissez, un mot de passe qui est stocké de manière cryptée. Si vous vous connectez avec Google, nous recevons de Google votre nom et votre e-mail.
  • Abonnement aux notifications du blog : adresse e-mail, langue, date d'inscription, confirmation et désinscription.
  • Messages : ce que vous nous écrivez par WhatsApp, e-mail ou les formulaires du site.
  • Navigation : via des cookies et des outils de Google (voir point 6) : pages vues, appareil, navigateur, langue, adresse IP approximative et interaction avec les annonces.

3. À quoi utilisons-nous vos données

Finalités nécessaires : gérer votre réservation et votre acompte, émettre votre billet avec code QR, vous assister par WhatsApp ou e-mail, coordonner le départ du tour, respecter les obligations fiscales et légales, et garantir la sécurité de l'opération sur le bateau.

Finalités supplémentaires (vous pouvez vous y opposer sans affecter votre réservation) : vous envoyer des notifications du blog et des nouveautés si vous vous abonnez, mesurer l'utilisation du site et l'efficacité de notre publicité, et améliorer le site et nos tours. Pour vous opposer, écrivez-nous à [email protected].

4. Avec qui partageons-nous vos données

Uniquement avec les fournisseurs nécessaires à notre fonctionnement, et uniquement les données nécessaires pour chaque service :

  • Mercado Pago et Stripe : traitement des paiements.
  • WhatsApp (Meta) : messagerie avec notre équipe.
  • Google : Analytics, Ads et Tag Manager (mesure et publicité), Site Kit, Publisher Center / Reader Revenue Manager (avis d'abonnement sur le blog) et la connexion avec Google dans votre compte client.
  • Hostinger : hébergement du site et envoi d'e-mails transactionnels.
  • Services de traduction automatique (DeepL, OpenAI, MiniMax) : traduisent les textes du site et de nos modèles d'e-mail. Vos données personnelles (nom, e-mail, téléphone, référence) ne sont pas envoyées à ces services : elles sont insérées dans les messages après les avoir traduites.

Nous ne vendons ni ne cédons vos données à des tiers pour des fins autres que celles décrites. Certains de ces fournisseurs opèrent en dehors du Mexique et appliquent leurs propres politiques de confidentialité.

5. Combien de temps les conservons-nous

  • Réservations et paiements : le temps nécessaire pour fournir le service et celui exigé par la législation fiscale mexicaine (cinq ans).
  • Compte client : tant que vous le maintenez actif. Vous pouvez le supprimer depuis Mon compte à tout moment.
  • Abonnement aux notifications : jusqu'à ce que vous vous désinscriviez via le lien inclus dans chaque e-mail.
  • Données de navigation : selon la durée de conservation configurée dans Google Analytics (par défaut, 14 mois).

6. Cookies et outils de mesure

Le site utilise des cookies nécessaires (langue choisie, session de Mon compte, devise) et des cookies et balises de Google (Analytics 4, Ads, Tag Manager) pour mesurer les visites, les conversions et la publicité. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur, gérer la personnalisation des annonces sur adssettings.google.com et désactiver Google Analytics avec le complément de désactivation. Si vous visitez depuis l'Union Européenne, nous traitons ces données avec votre consentement ; vous pouvez le retirer à tout moment par les mêmes moyens.

7. Notifications du blog et bulletin

L'abonnement est volontaire, gratuit et avec double confirmation : nous ne vous écrivons que lorsque vous confirmez votre e-mail. Vous recevrez un avis lorsque nous publierons un guide ou un nouvel article et, de temps en temps, des nouveautés saisonnières. Chaque e-mail comprend un lien pour vous désinscrire d'un clic. Les détails sont dans notre politique de notifications et bulletin.

8. Vos droits (ARCO)

Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les annuler ou vous opposer à leur traitement, ainsi que révoquer votre consentement ou limiter leur utilisation. Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre nom, l'e-mail avec lequel vous avez réservé ou vous êtes abonné et quel droit vous souhaitez exercer. Nous répondons dans un maximum de vingt jours ouvrables. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser à l'Institut National de Transparence, d'Accès à l'Information et de Protection des Données Personnelles (INAI).

9. Sécurité

Le site fonctionne sur HTTPS, les mots de passe sont stockés de manière cryptée, les clés d'accès de nos systèmes sont stockées de manière cryptée et l'accès aux données de réservations est limité à notre équipe.

10. Mineurs

Les réservations sont effectuées par une personne adulte responsable du groupe. Nous ne collectons pas de données sur les mineurs de manière intentionnelle ; si vous constatez qu'un mineur nous a envoyé des données sans autorisation, veuillez nous en informer et nous les supprimerons.

11. Changements à cet avis

Nous publierons tout changement sur cette même page avec la date de mise à jour. Si le changement affecte les finalités ou les transferts, nous vous en informerons par e-mail si vous avez une réservation active ou un abonnement.